Haben Sie eine Beschwerde bezüglich
unserer Dienstleistungen?
Als öffentlicher Dienst legt der FANK großen Wert auf die Qualität seiner Dienstleistungen.
Unser Anliegen ist es, unsere Arbeitsweise ständig zu verbessern, um dem Bürger einen optimalen Dienst anbieten zu können.
Ihre Beschwerden sind also willkommen. Zögern Sie nicht, sie uns zu übermitteln!
Bevor Sie Ihre Beschwerde mitteilen, sollten Sie sich unseren Folder 'Beschwerden über unsere Dienstleistungen? Lassen Sie es uns wissen!' ansehen.
Aus welchen Gründen kann ich eine Beschwerde einreichen?
Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn Sie mit einer Dienstleistung der FANK unzufrieden sind, die Folgendes betrifft:
- Informationen (z.B.: unvollständig, fehlerhaft, unverständlich usw.),
- Empfang (z.B.: Kontakt per Telefon, per E-Mail oder persönliche Kontakte, das Verhalten eines Mitarbeiters/einer Mitarbeiterin usw),
- Effizienz (z.B.: Schnelligkeit, Verfügbarkeit, Weiterverfolgung meiner Akte usw.).
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
- Indem Sie das online-Beschwerdeformular direkt über diesen Link ausfüllen.
- Per E-mail : claim@fanc.fgov.be
- Per Brief (FANK, Beschwerdenkoordinator, rue du Marquis 1 bte 6A, 1000 Brüssel).
Was kann ich unternehmen, wenn ich mit Ihrer Antwort nicht zufrieden bin?
Wenn Sie mit unserer internen Beschwerdedienst nicht zufrieden sind, können Sie sich an den Föderalen Ombudsmann wenden. Dies ist eine unabhängige Stelle, die nicht Teil der föderalen Regierung ist. Er wird Ihre Beschwerde kostenlos und unparteiisch untersuchen.