Haben Sie eine Beschwerde bezüglich unserer Dienstleistungen?

Als öffentlicher Dienst legt der FÖD Finanzen großen Wert auf die Qualität seiner Dienstleistungen.

Unser Anliegen ist es, unsere Arbeitsweise ständig zu verbessern, um dem Bürger einen optimalen Dienst anbieten zu können.

Ihre Beschwerden sind also willkommen. Zögern Sie nicht, sie uns zu übermitteln!

Aus welchen Gründen kann ich eine Beschwerde einreichen?

Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn Sie mit einer Dienstleistung der FANK unzufrieden sind, die Folgendes betrifft:

• Informationen (z.B.: unvollständig, fehlerhaft, unverständlich usw.),
• Empfang (z.B.: Kontakt per Telefon, per E-Mail oder persönliche Kontakte, das Verhalten eines Mitarbeiters/einer Mitarbeiterin usw),
• Effizienz (z.B.: Schnelligkeit, Verfügbarkeit, Weiterverfolgung meiner Akte usw.).

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

• Indem Sie das online-Beschwerdeformular direkt über  diesen Link  ausfüllen.
• Per E-mail : claim@fanc.fgov.be
• Per Brief (FANK, Beschwerdenkoordinator, Rue Ravenstein 36, 1000 Brüssel).

Was kann ich unternehmen, wenn ich mit Ihrer Antwort nicht zufrieden bin?

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie anschließend eine Beschwerde beim föderalen Ombudsmann einreichen:

Föderaler Ombudsmann
rue de Louvain 48 boîte 6
1000 Brüssel
Tel.: 0800 99 962 (Kostenlose Nummer)
E-Mail: contact@mediateurfederal.be
Internetseite: http://www.foderalerombudsmann.be/de/homepage